Kaufmann/Kauffrau Dialogmarketing

Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten in Call-Centern, sowie in Service- und Kunden-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen. Sie
präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber,
bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden,

Kaufleute für Dialogmarketing  organisieren und steuern Projekte und Aufträge in Call-, Service- oder Contactcentern. Sie planen den Personaleinsatz und führen Schulungen durch. Zudem wirken sie dabei mit, Angebote für Dienstleistungen zu gestalten, zu präsentieren und Verträge abzuschließen. Sie bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen von Kunden mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen und sind in Vertrieb und Marketing tätig. Allgemeine kaufmännische Aufgaben gehören ebenfalls zum Berufsbild.

Nach dem Berufsbildungsgesetz ist keine bestimmte Schulbildung als Zugangsvoraussetzung für die Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Dialogmarketing vorgeschrieben. Nach zwei Ausbildungsjahren kann man die Ausbildung mit dem Beruf “Servicekraft für Dialogmarketing” abschliessen. Die Ausbildung der Servicefachkraft kann im dritten Ausbildungsjahr in der Ausbildung zum/zur Kaufmann/ -frau für Dialogmarketing fortgeführt werden .

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